Returpolitik
Hos Nøré ønsker vi at du er tilfreds med dit køb, så hvis du ikke er helt tilfreds med din ordre, tilbyder vi en simpel returnerings- og refunderingsproces.
Kan jeg returnere min ordre?
Ja, hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere det inden for 30 dage efter modtagelsen. For at være berettiget til returnering skal følgende betingelser være opfyldt:
-
Varen skal være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den, med alle dele og i orginalemballage
-
Returneringer vil blive afvist, hvis der er tegn på skader på grund af forkert brug.
-
For hygiejneprodukter bedes du sørge for at rengøre dem grundigt, inden de returneres.
-
Hvis det produkt, du modtager, er defekt, skal du returnere det med det samme.
-
Omkostninger ved returforsendelse er kundens ansvar.
-
Vi forbeholder os retten til at afvise returnerede varer, hvis vi har mistanke om, at varerne er blevet brugt eller beskadiget uden vores skyld.
Sådan returnerer du din ordre
-
Send os venligst en e-mail til info@noresmykker.com med dit ordrenummer og årsag til returneringen.
-
Vi vil svare med returinstruktioner og den korrekte returadresse.
⚠️ Returner venligst ikke varer til den returadresse, der er angivet på pakken, da de ikke bliver behandlet der.
-
Forsendelsesomkostningerne for returnering af produktet afholdes af kunden.
Mistede eller manglende Varer
Hvis din ordre er markeret som leveret, men du ikke har modtaget den, eller den er gået tabt under forsendelse, skal du følge disse trin:
-
Kontakt venligst dit lokale posthus eller kurér for at spore din pakke og få den seneste status.
-
Dokumentation, der beviser tabet (f.eks. fakturaer, inspektionsrapporter, der bekræfter tabet osv.).
-
Indsend venligst din reklamation inden for 7 dage efter den forventede leveringsdato ved at sende en e-mail til info@noresmykker.com og vedlægge bevis for tabet.
Vi skal bruge denne dokumentation for at koordinere med vores fragtfirma og afgøre, om vi skal udstede en erstatning, tilgodehavende eller afvisning. Uden officielt bevis for tab er vi muligvis ikke i stand til at behandle din reklamation.
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering (eller dokumentation for tab), informerer vi dig om status for din refusion via e-mail. Hvis refusionen godkendes, overfører vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 30 dage fra modtagelsen.
-
Forsendelsesomkostninger refunderes ikke, uden at varen er defekt.
-
Vi refunderer ikke ordrer, der returneres på grund af en forkert adresse eller hvis pakken nægtes modtaget. I sådanne tilfælde kan vi tilbyde at sende din ordre igen mod et gebyr for genlevering.
-
Hvis der opstår andre problemer – som forkerte eller beskadigede ordrer, sender vi din ordre igen uden beregning, så snart problemet er bekræftet.
Beskadigede, eller forkerte ordrer
Hvis du har modtaget en beskadiget, defekt eller forkert vare, prioriterer vi omforsendelse. For at bekræfte problemet har vi brug for en tydelig video af når du åbner pakken. Hvis du ikke sender en video, kan vi muligvis ikke fortsætte processen.
Annullering
På grund af vores hurtige behandlingstid kan ordrer ikke annulleres, når de er afsendt eller under behandling. Hvis du ikke længere ønsker at beholde din ordre, kan du returnere den, så snart du modtager den, ved at følge vores standard returprocedure.
Bemærk venligst: Returnering kan kræve forsendelse til vores lager i Asien. Sørg for at følge eventuelle specifikke instruktioner fra vores kundeserviceteam for at undgå forsinkelser.
En løsning per ordre
Vi tilbyder én endelig løsning for hvert ordreproblem: Refusion, ombytning eller tilgodehavende i butikken. Når problemet er løst, tilbydes der ingen yderligere kompensation eller alternativer for det samme problem. Dette sikrer retfærdighed og konsistens.
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, bedes du kontakte os på info@noresmykker.com. Tak fordi du handler hos Nøré!